Begriffe

Retouren-Glossar

Kurze Definitionen für häufig verwendete Begriffe. Interne Unternehmensdefinitionen können abweichen.

Alpha-Retourenquote

Anteil der Bestellungen oder Sendungen, die von mindestens einer Retoure betroffen sind.

Anteil der verkauften Artikel, die retourniert werden.

Wertbezogene Retourenquote: retournierter Warenwert im Verhältnis zum Verkaufswert.

Ware, die nicht mehr als reguläre Neuware angeboten wird, aber je nach Zustand noch verkaufsfähig sein kann.

Return Merchandise Authorization; organisatorische Referenz für einen Rücksendevorgang.

Ware, deren Identität oder Zustand noch nicht vollständig bewertet und freigegeben wurde.

Kontrollierte Rückführung freigegebener Ware in verfügbaren Bestand.

Nur ein Teil einer Bestellung oder Lieferung wird zurückgesendet.

Klassifizierter Grund, warum eine Rücksendung erfolgt.

Zeit zwischen definiertem Start- und Endereignis eines Prozesses.

Anteil geprüfter Retouren, der wieder verkauft werden kann.

Rückwärts gerichtete Waren- und Informationsflüsse, z. B. Rücksendung, Reparatur, Wiederverwendung oder Verwertung.

Rechtliche Erklärung zur Lösung von einem Vertrag, wenn ein Widerrufsrecht besteht.

Beanstandung einer Ware oder Leistung.

Freiwillige Leistung eines Unternehmens über zwingende rechtliche Pflichten hinaus.

Enterprise Resource Planning; System für betriebliche Stamm- und Transaktionsdaten.

Warehouse Management System; System zur Steuerung von Lagerprozessen.

Hersteller- oder produktspezifische Kennung einer einzelnen Einheit.

Wert der zurückgesendeten Ware nach einer klar definierten Bewertungsbasis.

Definierte Kosten, die durch Rücksendungen und deren Bearbeitung entstehen.